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娲皇宫创建国家5A级旅游景区工作汇报

点击数:70902015-07-15 09:17:49 来源: 娲皇宫

 


娲皇宫旅游景区位于河北省涉县,2004年荣膺国家4A级旅游景区,也是邯郸市首家A级景区。多年来,涉县高度重视旅游产业的发展,将其作为兴县富民的战略产业来抓,着力打造了以娲皇宫为龙头的一批精品景区,涉县旅游板块逐步成为邯郸乃至河北的重要名片。站在新的历史起点,涉县县委、县政府审时度势,决定举全县之力将娲皇宫打造成国家5A级旅游景区,并以此为突破,将涉县乃至邯郸的旅游推向一个新的阶段。为此,全县上下齐心协力,统筹推进,合力创建,取得了初步成效,现将有关情况汇报如下:

一、领导重视促创建

5A创建是一项重大的系统性工程。县委、县政府始终高站位认识,从全局着眼,统筹研究、部署、落实各项创建任务。一是先练内功。紧紧抓住河北省开展的4A级旅游景区整改提升之契机,利用两年左右的时间,加大投入力度,高标定位,全力冲刺5A目标,景区体量明显扩大,景观节点合理布局,基础设施逐步完备,服务功能更加健全,知名度和美誉度逐步提升。二是适时动员。在新的发展阶段,综合研判景区整体情况和外围环境,适时召开了全县创建攻坚动员会议,市旅游局局长苑清民同志亲临大会并做动员讲话,县四套班子领导,各乡镇和各职能部门主要负责同志参加会议,成立领导组织,明确创建任务,压死工作责任,在全社会迅速形成各负其责,各司其职,全力创建的浓厚氛围。三是定期调度。县委常委会议、书记办公会议、县政府常务会议、县长办公会议等多次听取创建情况汇报,研究重大问题,部署安排相关工作。创建指挥部办公室充分发挥牵总协调作用,定期调度督导工作,及时通报有关情况,使创建工作始终高压推进。四是一线指挥。县委书记、政府县长多次深入创建一线,现场办公,现场督导,现场解决问题,主管领导一线坐阵指挥,使一大批难题以最快的速度得到解决,保证了创建的成效。并多次到省、市专题汇报娲皇宫5A创建的有关情况,及时准确地把握创建脉搏,得到了省、市旅游部门领导的大力支持,作为河北重点景区向国家旅游局予以推荐。目前娲皇宫景区5A创建顺利通过国家景观质量评审,标志着娲皇宫5A创建迈出了实质性的关键步伐。五是财力倾斜。在整体经济下滑的紧张形势下,仍然每年从财政预算中列出大额资金支持5A创建工作。特别是2014年决战攻坚之年,县委、县政府决定拿出2个亿的资金来撬动创建工作,保证了各项创建工作快速推进。

二、统筹内外促创建

(一)打造“绿美”涉县

1、建设特色山城。实施规划引领,先后高标准打造了国家一级公路将军大道、娲皇大道等生态绿道,青兰高速出口快速直达景区。城市建设依山就势,错落有致,彰显特色。

2、建设水蕴山城。先后建成龙湖公园、赤水湾、玉带河公园等环城水系,山水灵动、相得益彰。

3、建设绿美山城。持续多年实施城区绿化、西岗山绿化、太行山区三线绿化、绿色廊道、村庄绿化、经济林基地、景区、河道、厂矿、重要节点十大绿化工程,森林覆盖率达到52%。特别是2014以来,涉县举全县之力,开展绿美涉县攻坚行动,全县新增绿化面积11.2万庙,是邯郸区域力度最大的县区之一,为打造区域首绿之地,推进经济社会绿色崛起奠定坚实基础。

4、建设秀美山城。保持独有的山地民居特色,不拘一格实施包装美化,古色古香,农家风情随处可见。成功打造了王金庄风景区、东山风景区、青塔湖等一批精品风貌区。

(二)打造精品景区

1、注重规划。聘请达沃斯巅峰规划院完成了景区总体策划和修建性详细规划,明确功能分区,强化文化主题,有力地指导了景区的建设。在5A创建具体工作中,聘请和智旅游规划院对照国家标准编制提升规划,使创建工作始终健康推进。

2、高标建设。全力推进功能分区建设。主要推进了入口区、补天园、补天湖、补天谷四个功能分区建设,同时对核心区进行了高标准提升,使景区覆盖面积达到5平方公里以上。

入口区建设工程停车场建设。分游客集散中心生态化改造和新建生态停车场两个节点。完成15000平米游客集散中心生态化改造,栽植大树国槐60余棵,竹子30000多株,铺设草坪20000多平米,在扩大绿化面积的同时,进一步提升绿化品位。新建停车场突出生态化、智慧化,总占地5万多平米。游客中心建设。按照国家5A级标准完成5000多平米的游客中心建设工程,目前整个游客中心分服务区、办公区和附属区三部分,其中主服务区面积2000平米,是集景点售票、电子门禁系统、导游服务、咨询投诉、购物休闲、景区展示、电子商务、医疗、休憩等服务功能于一体的综合型服务设施,于201481日正式启用。补天园建设工程。覆盖面积2000余亩。建设了娲皇部落园、功德园、女娲文化遗存园三个景观节点,高标准实施了区域绿化、水系改造工程,完成了景观叠瀑、卵石驳岸、亲水木平台、木栈道、星级厕所、游步道、车游道及观光车停靠站等工程的建设。该功能区于2014111日正式启用。它是最后一个竣工投用的功能区,它的建成开放实现了景区环线的构建,为娲皇宫的大旅游格局奠定坚实的基础。补天湖建设工程。包括湖区本体和周边景观建设两部分内容。完成300余亩的湖区水面,3000平米的沿湖水岸商街,5000多米的车游道及2000多米的特色步游道,多处亲水平台,观景长廊,休憩凉亭,230平米的星级厕所,15万平米的湖区绿化等工程。该功能区于201471日对外开放,它的建成开放增添了景区“水”文化旅游元素,形成山水文化交相辉映、相辅相成的旅游格局。补天谷建设工程。推进了景观台地的整理与绿化,景观游步道的铺装与延伸,旅游厕所的增添、殿宇设施的改造与提升、基本休憩场所的布置等。先后建设完成20000米特色游步道,千亩花海梯田,多处景观平台,两处景观水系打造,北齐石刻陈列馆建设,静泉庵改造等工程。该功能区于201461日正式对外开放,它的建成开放,扩大了景区体量,正常延长游览时间3个小时以上。核心区提升工程。按照“网底管理、重点突破”的原则,全面落实省初评组的工作要求,完成了游步道、休憩凉亭、绿化补植、厕所提升改造,并对建筑彩绘修饰进行了完善,各项工程于20145月底前全面完工。

同步完善基础设施。规范标识系统。按照相关标准体系要求,完成入口区、补天园、补天湖、补天谷四个功能区标识系统的设置,安装全景图、导览图、景物介绍牌、安全警示牌、温馨提示牌等各类标牌1200多块,同时对核心区内不规范的标牌进行了重新制作安装。完善公共服务设施。一是整改星级厕所6座,新建9座旅游厕所,达到景区每隔500米范围均有星级厕所的目标,并设专职厕所保洁员,全天保洁,让厕所成为景区管理的一张名片。制作安放环保型垃圾箱500多个,成立环卫组,流动保洁。二是增设休憩等综合服务区6处,各类休息设施200余个,积极营造独特、舒适、和谐的游览氛围。建设供水及消防工程。建设完成2000方水池及全线的管道铺设,既解决了绿化需求,又实现了防火保障。同时对文物保护核心区内的所有建筑安装了烟感报警系统。实施景观亮化工程按照打造景区夜经济的发展思路,完成主游线行道灯,主殿宇的照明灯及主要节点的景观灯等亮化工程。

打造智慧旅游工程。以列入全省智慧旅游试点景区为契机,规划引领,统筹兼顾,全力推进景区的数字化进程。一是实现了联通、移动、电信移动信号全覆盖和无线宽带网络全覆盖,游客可通过手机等终端设备,登录景区门户网站、扫描二维码获取景区相关信息。二是完成门户网站和电子商务建设。更新了景区门户网站,实现了资讯发布、景区信息查询、旅游线路推荐和行程规划、景区推介服务、交通导航、虚拟3D游览、网上募捐、景区景点实时浏览等功能,建有官方微信并有链接,可网上预定门票、旅游纪念品等。三是制作智慧旅游手机APP软件。游客下载此软件,即可实现手机3D虚拟游览,电子地图导览,GPS定位解说,二维码解说,景区天气预报,景区信息推送,扫码购票,游客求救,一键转发微博微信等功能。四是建设了无线感应自动语音导览系统。五是完成视频监控、烟感报警、人流监控、应急广播、应急处置响应等系统的建设。建立了统一指挥平台,对游线全程进行实时监控,以便及时处理突发情况。六是完成电子票务系统和门禁系统的建设。实现了从纸质门票到电子门票的跨越,大大提升游客的便捷程度,赢得了广大游客的好评,是省内第一家智慧化示范景区。

3、规范管理。坚持软、硬件建设同步提升,根据省初评会议要求,及时制定《景区精细化管理和员工素质提升方案》,从应急救助体系,规范服务标准,加大投诉查处力度,提升员工队伍素质等方面规范景区服务体系。建立应急救助体系。制定景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序,定期举办消防及各类突发事件的演练。设立医疗急救室,配备专职医务人员和常用药品,并与120110119122实行联动互动,及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。加大投诉查处力度。设立 “咨询台”、“投诉台”,公示服务承诺和旅游投诉电话,接受游客和社会监督。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%,游客满意和基本满意率达90%以上。建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际,先后出台了各种规范管理制度,直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装,统一佩戴胸卡,做到仪表端庄、服务热情、周到得体。提升员工队伍素质。注重专业管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习,采取集中培训、个人自学等方式,努力提高管理专业人员的素质。每年对导游人员、景区检、售票人员进行培训,不断提高新技术的驾驭能力,保证服务水平的稳步提高。

三、强化营销促创建

以创建国家5A级景区为契机,创新宣传形式,拓展营销渠道,切实在宣传的广度和深度上下功夫,营造良好的创建工作氛围一是抓宣传广度,全面覆盖。构建横向到边,纵向到底的宣传体系,确保宣传无缝覆盖,让创建工作家喻户晓、人人皆知。2014年依托邯郸市旅游局与北京铁路局合作平台,在“邯郸号”旅游专列投放车厢广告和邯郸东客站的灯箱广告;在邯郸市内繁华地段,投放四块LED显示屏广告。2015利用省市旅游系统开展的旅游形象整合宣传平台,在北京、天津两个重点城市投放了公交候车亭灯箱广告和地铁内包车广告。同时在《中国旅游报》、《河北日报》、《邯郸日报》、《中原商报》、《邯郸决策》等报纸媒体;人民网、新浪网、最美中国网、河北新闻网、邯郸之窗、邯郸政务网等网络平台以及邯郸电视台、邯郸广播电台等普通媒体上刊发宣传稿80余篇5A创建工作的宣传报道,引起社会各界对娲皇宫景区5A建工作的高度关注,取得良好的宣传效果二是抓宣传深度,突出实效。精心策划,加大投入力度与大媒体合作。去年69月份,在央视投放了娲皇宫景区的形象宣传广告;今年与北京国发众诚文化信息有限公司合作,投放北京首都机场航站楼广告,形式为:航站楼大厅内九处大型高清LED显视屏15秒形象宣传片、咨询台触摸屏广告以及景区宣传折页的发放,同时拟在央视《朝闻天下》栏目投放景区形象广告。加大对北京、天津、石家庄、太原、济南、郑州等城市的驻地宣传促销工作,撬动各地客源市场。三是发挥网络优势,打造智慧化景区。建设官方微信、微博、QQ等加强自媒体推广,并通过了360好搜、百度推广进行网络宣传。加入河北省旅游旗舰店,节省推广和人力资源,可直接借助对方的渠道优势,提升景区形象和公信度;继续加强与去哪儿、同程、携程、美团、拉手等网络售票平台合作,扩大旅游宣传覆盖面;为适应现代旅游发展,推出了微商城,微信售票功能(游客通过手机就能直接购买纪念品和门票);通过照片打印机、智能WIFI、免费电话让游客关注我们的平台,全面扩大景区影响力。四是尝试新型媒体宣传。马达加斯加邮政于2014512日正式发行了中国-马达加斯加风光系列邮票,涉县娲皇宫风景图片当选,这也是娲皇宫景区首次登上外国邮票,此次入选刊发大大提升了娲皇宫景区的国际影响力和知名度。

通过一段时间来的共同努力,特别是在国家、省、市旅游主管部门的大力支持和强有力的指导下,涉县娲皇宫景区创建工作取得了一些成绩。20151月,娲皇宫荣获中国旅游产业发展年会组委会颁发的“中国旅游风云榜2014‘美丽中国’十佳旅游景区”荣誉称号,这是我省唯一获此殊荣的景区。但客观来讲,距离国家5A级旅游景区的标准和要求还有一定差距。下一步,我们会继续紧盯国家组织暗访的相关事宜。同时也恳请各位领导给我们提出指导性意见,以便在今后的创建工作中进一步改进和提高,确保娲皇宫创建国家5A级旅游景区工作取得圆满成功。

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