从“厕所革命”看娲皇宫景区精细化管理

点击数：66922015-09-17 17:07:36　来源: 娲皇宫

景区厕所这一个个小地方，是旅游景区文明程度的展现之地。在涉县娲皇宫景区，厕所不仅干净如新，就连每一条擦拭的抹布都净如擦脸的毛巾。由“厕所革命”入手、配合5A景区创建而开展的全面整治行动，让每一个来到这里的人都惊叹：娲皇宫，这么美！

近日，记者跟随邯郸日报社知名作家采风团走进娲皇宫，感受了国家级标准旅游景区的风采。走进景区，满眼翠绿，徜徉在绿道林间享受自然清新之余，感知女娲文化的发展与传承。一路走来，你看不到一片纸屑、一根烟头，一块儿果皮，尤其是景区的厕所，干净程度让人惊讶不已。“打扫厕所像打扫自已家锅台一样，每位游客使用后及时清洁，已成为我们的工作习惯。”一位清洁人员告诉记者，这里清洁用的毛巾，擦拭不同的部位都有专用的，干净清洁、分类悬挂、不混用、不乱擦，必须按照卫生保洁流程操作，并且要做到“十净”：地面净、小便池净、蹲便器净、隔离板净、洗脸盆净、洗脸台净、镜子净、门窗净、墙面净、纸篓净。

在景区各处厕所可以看到，其外观极具文化特色，内部设施完善，管理服务到位。现在，景区建有3座5星级厕所，其余厕所均达到3星级以上标准，每隔500米范围均有星级厕所，更有残疾人专用厕所、母婴间等，体现了人性化服务。

“厕所是文明的窗口，景区不仅要具备一流的游览条件和旅游服务水平，更需要一流的精细化管理水平与之相匹配。”景区负责人介绍，国家旅游局发动实施“厕所革命”和旅游景区环境卫生专项整治行动以来，娲皇宫景区出台了史上最严格、最精细的厕所管理条例。此上，还对垃圾箱、灯杆、休息座凳、标识标牌、值班室及管理间、景区环卫保洁等做出“七项管理”，让每名员工认识到“小事不小”，要“小题大做”，要“小事常做”，才能把精细化管理变成景区管理的新常态。

如今，娲皇宫景区按照国家5A级标准，建成5000多平方米的游客中心，完成了补天湖、补天谷等功能区建设和核心区改造提升，建成WIFI全域覆盖的智慧化景区，先后被评为国家级风景名胜区、全国重点文物保护单位、2014美丽中国十佳景区，目前已顺利通过国家景观质量评审和国家旅游局暗访等核心环节，正在向国家5A级旅游景区冲刺。

厕所，文明的缩影

经常旅游的朋友往往有如此体会：一路奔波到景区的头一件事不是拍照片看风景，不是刷微信发感想，而是抓紧找厕所。只有浑身轻松，才能和大好风光愉快地玩耍嘛！这个最原始又最基本的需求，正是娲皇宫景区出台史上最严格厕所管理条例，用心给游客提供清洁、舒适、健康和文明如厕环境的初衷所在。

厕所是文明的重要窗口，是一个国家和地区文明程度的重要体现。建设一流景区，为游客提供最满意的服务，就应从厕所这类基础事情抓起。

用心建厕所，首先要让游客找厕所容易。俗话说，人有三急，肚子饿了可以忍，内急上来却是片刻不能缓。著名的北京马拉松不就是因为主办方在选手如厕问题上欠考虑，而让“尿红墙”成了北马的代名词吗？因此，应把厕所建在醒目的位置，并保证厕所数量，科学遵从男女厕位比例。

其次，要让游客如厕舒心。长期以来，我国传统文化重“进口”不重“出口”，将厕所看做理所应当的污秽之地。侯宝林先生曾经有一个段子讽刺这种现象，说某人出国访问，西方国家厕所气味芳香令他很不惯。回国后再入国厕，觉得“还是咱们的厕所味儿正！”。中国的厕所就该这个味？不仅西方游客不赞成，生活水平提高起来的中国人民也不答应！景区厕所能否时刻保持器洁地净、空气清新，成为名副其实的卫生间，无疑是检验景区管理水平和服务意识的重要标志。

此外，细微之处要走心。服务的最高境界是让每个客人满意。虽然带婴儿的母亲、残障人士在游客中的比例不大，但不能因为其少而忽略了她（他）们的需求，母婴厕所、残疾人厕所因此不可或缺。一个时时处处站在游客角度想问题，把每一个环节都用心做到极致的景区，能不赢得游客的喜爱和追捧吗？

世界厕所组织坚称：人类文明从厕所开始。此话虽然夸张，但厕所的变化确实是人类文明进步的缩影。当然，也是娲皇宫景区文明建设水平的缩影。